Holzspielland stellt sich vor

In meinem Blog Holzspielland-Holzspielzeug für Kinder stelle ich neue Artikel aus unserem Sortiment an Holzspielzeug vor, veröffentliche aktuelle Gewinnspiele und Sonderaktionen, gebe Tipps und Bastelanregungen, erzähle auch manchmal ganz private Begebenheiten und lasse Euch hinter die Kulissen eines Onlineshops blicken. Ich freue mich über interessierte Leser und Kommentare.Blogleser erhalten immer als erstes aktuelle Gutscheincodes. Anmelden und Weitersagen lohnt sich also in jedem Fall...

Mittwoch, 4. Dezember 2013

Ohje, schnelle Lieferung gewünscht... weil es Standard ist...

Vor ein paar Tagen bekam ich eine Mail von einem Kunden, die nicht gerade freundlich war. Ich bin da etwas empfindlich, weil eigentlich bekomme ich nur nettes Feedback und meine Stammkunden wissen meinen Shop zu schätzen und ich meine Kunden sowieso.
Nun gut, zurück zur Negativmail.
Ein Kunde wollte wissen wo denn seine Sendung bleibt, er hätte gestern bestellt und es wäre doch Standard seine Ware nach 24 Stunden zu bekommen, gewürzt wurde die Nachfrage mit der Bemerkung ..andere würden es besser machen..
Hmm, okay.. besser machen und was ist Standard? Die großen Versandhäuser geben den Ton an. Hier kann es durchaus sein, dass ich eine Lieferung nach 24 Stunden habe, aber, das kann auch in unserem Shop funktionieren, wenn alle Faktoren stimmen. Zahlart, vorrätige Ware, Uhrzeit und nicht zuletzt wenn auch bei DHL alles reibungslos abläuft. Dann bin ich auch Standard. Aber will ich Standard sein? Nein, will ich nicht. Ich will persönlich sein, für Kinder Waren verpacken an denen sie lange Freude haben. Meine Kunden sollen sich an Holzspielland Lieferungen erfreuen und daher werden alle Pakete individuell und persönlich gepackt. Jedes Paket enthält ein Geschenk, das ist mir wichtig, denn meine Kunden sind mir wichtig und ich mach das gerne. Dennoch geht dabei keine Zeit verloren, nur in seltenen Fällen überschreiten wir die angegebene Lieferzeit.
Gerade in der Vorweihnachtszeit sollten wir alle etwas entschleunigen und versuchen etwas gelassener zu sein.
Alles wird gut und alle Geschenke werden, wie jedes Jahr, Weihnachten unter dem Baum liegen.

Ich wünsche Euch eine schöne Zeit.





Kommentare:

  1. Wow, manche haben aber Anssprüche.... Selbst bei großen Versandhäusern dauerts mal länger. Wenn ich bei "normalen Shops" bestelle, dann rechne ich ungefähr mit 3 Tagen Lieferzeit. Der Tag der Bestellung, der Versandtag, wenn DHL mitspielt, dann eben der dritte Tag, an dem es ankommt. Sogar 4 Tage halte ich für normal. Also sollte man in dringenden Fällen einfach mal früher dran denken und früher bestellen und nicht so Last Minute ;)

    Viele Grüße, Sandra

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  2. Hallo Susanne :) mach dir aus solchen Mails einfach nicht so viel! Ich bestelle wirklich regelmäßig bei Amazon und da kommt auch nicht jede Lieferung innerhalb von 24 h an, meistens muss ich schon 2 Tage warten und das obwohl ich Prime Mitglied bin. Also ich würde nicht sagen, dass das Standert ist! Finde es auch echt ein bisschen frech, sich wegen sowas zu beschweren. Ich kann so ungeduldige Menschen echt nicht leiden. Außerdem kannst du ja auch nur das Päckchen verpacken und danach hast du es ja auch nicht mehr in der Hand, wie schnell es beim Kunden ankommt.

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