Vor ein paar Tagen bekam ich eine Mail von einem Kunden, die nicht gerade freundlich war. Ich bin da etwas empfindlich, weil eigentlich bekomme ich nur nettes Feedback und meine Stammkunden wissen meinen Shop zu schätzen und ich meine Kunden sowieso.
Nun gut, zurück zur Negativmail.
Ein Kunde wollte wissen wo denn seine Sendung bleibt, er hätte gestern bestellt und es wäre doch Standard seine Ware nach 24 Stunden zu bekommen, gewürzt wurde die Nachfrage mit der Bemerkung ..andere würden es besser machen..
Hmm, okay.. besser machen und was ist Standard? Die großen Versandhäuser geben den Ton an. Hier kann es durchaus sein, dass ich eine Lieferung nach 24 Stunden habe, aber, das kann auch in unserem Shop funktionieren, wenn alle Faktoren stimmen. Zahlart, vorrätige Ware, Uhrzeit und nicht zuletzt wenn auch bei DHL alles reibungslos abläuft. Dann bin ich auch Standard. Aber will ich Standard sein? Nein, will ich nicht. Ich will persönlich sein, für Kinder Waren verpacken an denen sie lange Freude haben. Meine Kunden sollen sich an Holzspielland Lieferungen erfreuen und daher werden alle Pakete individuell und persönlich gepackt. Jedes Paket enthält ein Geschenk, das ist mir wichtig, denn meine Kunden sind mir wichtig und ich mach das gerne. Dennoch geht dabei keine Zeit verloren, nur in seltenen Fällen überschreiten wir die angegebene Lieferzeit.
Gerade in der Vorweihnachtszeit sollten wir alle etwas entschleunigen und versuchen etwas gelassener zu sein.
Alles wird gut und alle Geschenke werden, wie jedes Jahr, Weihnachten unter dem Baum liegen.
Ich wünsche Euch eine schöne Zeit.
Ab 16.12-24.12 nehmen wir keine Zahlungen per Lastschrift entgegen.Das hat einfach den Grund, weil wir nur nach erfolgreicher Lastschrifteinreichung liefern und es zu lange dauert bis ein Paket letztendlich zur Auslieferung kommt. Derzeit verlassen die Pakete sofort nach Bestelleingang unser Lager. Warten bis die Bank die Lastschrift einlöst geht aufgrund Zeitmangels nicht mehr. Dies dauert bis zu 4 Werktagen.
